Blue Tickets B.V. (“Blue”) treedt op als bemiddelaar bij de verkoop van tickets. Wanneer je bij ons een ticket bestelt, gebruik je onze software en ga je een bemiddelingsovereenkomst aan met Blue. Daarnaast ontstaat er een aparte overeenkomst tussen jou (“de Koper”) en de organisator van het evenement of arrangement. Blue faciliteert het bestel- en leveringsproces en is geen partij bij de overeenkomst tussen jou en de organisator.
We vinden het belangrijk dat onze algemene voorwaarden duidelijk, eerlijk en toekomstgericht zijn. Met deze voorwaarden willen we je inzicht geven in jouwrechten en plichten, en in wat je van ons mag verwachten. Mocht je vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Arrangement – een aanvullend aanbod van een organisator dat via ons platform wordt aangeboden.
Evenement – een publieke of besloten gebeurtenis waarvoor een ticket wordt verkocht.
Blue – Blue Tickets B.V., gevestigd te Zijldijk 24b, 2352 AB Leiderdorp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87380137.
Koper – de persoon of onderneming die gebruik maakt van onze servicediensten.
Deelnameovereenkomst – de overeenkomsttussen de Koper en de organisator die via bemiddeling van Blue tot stand komt.
Platform – ons online kanaal of een kanaal van een derde waarop tickets, producten of arrangementen worden besteld.
Servicediensten – alle bemiddelings- en aanverwante diensten die Blue levert, waaronder het verkopen van tickets en het aanbieden van evenementen en arrangementen.
Bemiddelingsovereenkomst – de overeenkomsttussen de Koper en Blue voor het tot stand brengen van een deelnameovereenkomst.
Ticket – het elektronische of papierentoegangsbewijs tot een evenement of arrangement.
Derde(n) – een partij die een product of dienst levert in verband met het evenement of arrangement en niet de organisator of Blue is.
Deze algemene voorwaarden zijn vantoepassing op iedere Bemiddelingsovereenkomst tussen Blue en de Koper. Voor deDeelnameovereenkomst gelden de voorwaarden van de organisator. Bij strijdigheidtussen beide voorwaarden hebben de voorwaarden van Blue voorrang.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk of per e-mail door Blue zijn bevestigd. Als een bepaling ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Blue mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wanneer de wijzigingen voor jou wezenlijk zijn, ontvang je hierover bericht via e-mail en treden ze op de aangegeven datum in werking. Als je niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, kun je geen gebruik meer maken van onze servicediensten.
Alle aanbiedingen, advertenties en informatie over evenementen en beschikbaarheid van tickets zijn vrijblijvend en onder voorbehoud. Kennelijke schrijffouten of verschrijvingen binden noch Blue noch de organisator. Door een bestelling te plaatsen via ons platform komen twee overeenkomsten tot stand: de Bemiddelingsovereenkomst met Blue en de Deelnameovereenkomst met de organisator. De Deelnameovereenkomst ontstaat pas wanneer je het reserveringsproces volledig hebt doorlopen en de betaling is bevestigd. Je ontvangt dan per e-mail een bevestiging met transactienummer. Controleer je bestellingzorgvuldig voordat je betaalt – de juistheid van de gegevens is jouwverantwoordelijkheid. Voor bepaalde evenementen kan een maximum gelden voor het aantal te kopen tickets. Blue behoudt zich het recht voor bestellingen die dit maximum overschrijden te annuleren. Het herroepingsrecht geldt niet voorovereenkomsten inzake vrijetijdsbesteding met een bepaalde datum of periode. Tickets kunnen daarom meestal niet worden geretourneerd of geannuleerd.
Personen jonger dan 16 jaar mogen geen gebruik maken van Blue. De Koper mag het platform alleen gebruiken voor eigen, niet-commerciële doeleinden. Het is niet toegestaan het platform te gebruiken op een wijze die andere gebruikers hindert of de werking van de servicediensten verstoort, bijvoorbeeld doorbeveiligingsmaatregelen te omzeilen of andermans inloggegevens te gebruiken. Als je gebruikmaakt van een platform van een derde, zijn tevens de voorwaarden van die derde van toepassing. Blue levert de servicediensten naar beste kunnen en als zorgvuldig handelend beroepsbeoefenaar. Voor onderhoud of verbeteringen kan het platform tijdelijk niet beschikbaar zijn. In dat geval streven weer naar je vooraf te informeren.
Blue controleert niet de hoedanigheid of solvabiliteit van de organisator en is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van de aangeboden dienst of het evenement. Als de organisator zijn verplichtingen niet nakomt, moet de Koper de organisator aanspreken en niet Blue. Blue is uitsluitend verantwoordelijk voor het correct leveren van de servicediensten. Wij faciliteren het contact tussenkopers en organisatoren en proberen je te informeren over wijzigingen, annuleringen en bijzondere omstandigheden. De uiteindelijke uitvoering van het evenement ligt echter bij de organisator.
Alle prijzen op het platform zijn inclusief btw. Tijdens het bestelproces tonen wij duidelijk het totaalbedrag, inclusief eventuele servicekosten, orderkosten, transactiekosten, verzendkosten of andere toeslagen. Blue streeft naar maximale transparantie over alle kosten die voor of tijdens het bestelproces worden getoond. Bij het plaatsen van een bestelling via het platform kunnen servicekosten of orderkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn een vergoeding aan Blue Tickets B.V. voor het gebruik van het ticketplatform, de betalingsverwerking en/of de digitale afhandeling van de bestelling. De hoogte van deze kosten wordt steeds vóór afronding van de bestelling vermeld. De service- of orderkosten komen niet toe aan de organisator, maar uitsluitend aan Blue Tickets B.V. Deze kosten zijn inclusief btw en worden niet gerestitueerd bij annulering, tenzij wettelijk anders is bepaald of de organisator anders beslist. Blue ontvangt namens de organisator de ticketprijs en eventuele bijkomende kosten. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden op het platform. Na ontvangst van volledige betaling worden de tickets geleverd. In geval van faillissement van de organisator of het niet doorgaan van het evenement, is Blue niet verplicht de kosten voor de servicediensten terug te betalen. Als de organisator tot restitutie besluit en Blue hiervoor inschakelt, zullen wij de door jou betaalde gelden restitueren, met uitzondering van de eventueel betaalde service- of orderkosten, tenzij de organisator anders bepaalt.
Tickets zijn persoonsgebonden en kunnen zonder schriftelijke toestemming van de organisator of Blue niet worden doorverkocht of op andere commerciële wijze beschikbaar worden gesteld. Doorverkoop via Ticketswap is toegestaan, mits dat platform de tickets accepteert. Bij overtreding van deze regels kan Blue of de organisator de tickets ongeldig maken en wordt de toegang tot het evenement geweigerd, zonder recht op restitutie. Alleen een volledig, leesbaar en intact ticket geeft toegang tot het evenement. De eerste persoon die het ticket toont, krijgt toegang. Blue kan een maximum stellen aan het aantal tickets per koper om eerlijke verspreiding van tickets te bevorderen.
Blue is niet aansprakelijk voor vergoeding of restitutie bij afgelaste of verschoven evenementen; deze verantwoordelijkheid ligt bij de organisator. Wij doen ons best om je op de hoogte te brengen zodra we informatie van de organisator ontvangen, maar kunnen dit niet garanderen. Tickets voor verschoven evenementen blijven in de regel geldig voor de nieuwe datum of locatie. Eventuele restitutievoorwaarden worden bepaald door de organisator. Service- of orderkosten worden in geval van annulering of afgelasting niet gerestitueerd, tenzij de organisator dit anders bepaalt.
Alle teksten, foto’s, beelden, handels- en domeinnamen, merken en logo’s op het platform zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en behoren toe aan Blue, haar licentiegevers, de organisator of de beheerder van het platform. Gebruik of verveelvoudiging hiervan is niet toegestaan zonder toestemming van de rechthebbende.
Heb je een klacht over onze servicediensten? Laat het ons zo snel mogelijk weten, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Je kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website of via de klantenservice. Heb je een klacht over het evenement, arrangement of product zelf? Dan dien je de klacht bij de organisator in te dienen, zodat deze de kans krijgt de klacht te behandelen. Voor klachten over online aankopen kun je ook gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR) viahttps://ec.europa.eu/consumers/odr.
We doen ons best om correcte informatie op het platform te plaatsen, maar onjuistheden en typfouten kunnen voorkomen. Blue is niet aansprakelijk voordergelijke fouten, noch voor onderbrekingen in de werking van het platform. Blue is niet aansprakelijk voor schade voortkomend uit gebeurtenissen buitenhaar invloedssfeer, voor daden of nalatigheden van de Koper zelf, of voorvertraging of niet-correct afleveren van tickets door oorzaken die niet aan Blue zijn toe te rekenen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag datje aan Blue hebt betaald voor de servicediensten waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Rechtsvorderingen dienen binnen één jaar te worden ingesteld; na dit jaar verjaart het recht. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van Blue. Blue is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of misbruik van tickets; beschadigde of verloren tickets worden niet vervangen.
Indien Blue door overmacht haar verplichtingen tijdelijk niet kan nakomen, worden deze verplichtingen opgeschort. Overmacht omvat onder andere niet-toerekenbare tekortkomingen van derden of de organisator, faillissement van de organisator, brand, diefstal, epidemieën of pandemieën, stroomstoringen, e-mail- en internetstoringen, terrorisme, dataverlies door computerstoringen of hacking en andere omstandigheden waar Blue geen invloed op heeft. Zodra de overmachtssituatie is geëindigd, zal Blue haar verplichtingen alsnog uitvoeren.
We verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Onze privacyverklaring legt uit welke gegevens we verzamelen, hoe we die gebruiken en wat jouw rechten zijn. Door een bestelling te plaatsen wordt de Koper geacht kennis te hebben genomen van deze privacyverklaring.
Als je via het platform rechtstreeks producten of diensten van een derde koopt(anders dan via onze ticketing software), sluiten jij en de derde een directe overeenkomst. Op die overeenkomst zijn de algemene voorwaarden van de betreffende derde van toepassing. Blue en de organisator zijn geen partij bij zo’n overeenkomst en zijn niet aansprakelijk voor de nakoming ervan.
Op de Bemiddelingsovereenkomst en op het gebruik van de servicediensten is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Den Haag, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een andere rechtbank aanwijzen.
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 6 oktober 2025 en vervangen eerdere versies. Ze kunnen op verzoek kosteloos worden toegezonden en zijn te raadplegen op onze website. Heb je vragen of suggesties? Onze klantenservice helpt je graag.
